L’assistenza tecnica è uno dei punti fondamentali e di maggiore soddisfazione per la nostra società. Siamo in grado di affrontare e risolvere in tempi molto brevi la quasi totalità dei problemi rilevati, utilizzando risorse interne e/o esterne specializzate.
 

Una struttura dedicata, interna all’azienda è preposta all’assistenza telefonica ed alla risoluzione dei problemi tramite collegamenti remoti; inoltre l’utilizzo di un sistema CRM (Customer Relationship Management) ci consente di monitorare la qualità del servizio di assistenza e la velocità di risoluzione dei problemi segnalati. Tale sistema viene costantemente utilizzato anche dall’area di sviluppo per la pianificazione delle nuove funzionalità da implementare nei nostri prodotti. Infatti il sistema CRM viene utilizzato anche per raccogliere commenti e/o richieste di funzioni aggiuntive fornite direttamente dai clienti.
L’assistenza tecnica prevede differenti livelli di intervento (in base al tipo di contratto stipulato), con tempistiche di intervento garantite entro 4 ore dalla richiesta.